第314回モーニングセミナー
講師 （社）倫理研究所 法人スーパーバイザー
�螢侫献沺‖緝充萃�役 藤麻 一三氏
テーマ【花一輪】
社長は、何をすべきか→次に継承する事。
お客様の維持、そして売上を上げる事
?数を増やす(リピーター)
?新規を増やすあとは、自然減を減らす工夫。
お客様に喜んでもらえる事に注力。
雨だから出来るサービス、 晴れだから出来るサービスの検討。
アンケートはがきをスキャンして、全店に配布。
満足度UPを図った。
従業員自ら、子供用の割り箸とストローのサービスを始めたり、
子供用バスタオルを用意したり、ちょっとした「おもてなし」
花一輪を添える工夫で、お客様の満足度が上がる。
期待値以上のおもてなしを添える。
テーマ:自己啓発・能力開発 - ジャンル:学校・教育
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